CSA
Building Meaningful Experiences
En Havas CX, activamos el deseo donde más importa — convirtiendo la promesa de una marca en experiencias reales que conectan personas, procesos y tecnología para generar valor sostenible y consistente.
En un contexto de transformación interna, acompañamos al área de Marketing de Liverpool en la definición de un marco de trabajo común para la gestión de campañas. Coordinamos a más de una docena de equipos, diversos niveles de stakeholders y flujos complejos para rediseñar en conjunto la operación end-to-end. A través de investigación profunda, co-creación y diseño operativo, desde CX construimos una arquitectura comprensible, accionable y escalable, fortaleciendo la colaboración entre equipos y la claridad en objetivos, roles y responsabilidades. Este modelo propone combinar estrategia, diseño de procesos y sensibilidad humana para transformar la operación desde adentro.
Altitude by Volaris buscaba evolucionar su programa de lealtad hacia una experiencia más clara, integrada y coherente para sus viajeros. Identificamos fricciones operativas, puntos de desconexión entre canales físicos y digitales, y áreas donde la experiencia no reflejaba el valor que el programa buscaba construir. A partir del entendimiento profundo de su servicio, sus procesos y la interacción entre equipos, trazamos una visión unificada del ecosistema de lealtad. Diseñamos un Service Blueprint que articula cómo debería operar el programa para entregar valor de forma sostenible. Esta herramienta permitió a Volaris visualizar dependencias, conectar capacidades clave y alinear a la organización alrededor de una experiencia consistente, habilitando mejoras estratégicas que fortalecen la relación con sus viajeros y preparan al programa para su siguiente etapa de crecimiento.
